Частые вопросы (FAQ)

Услуга «Защита от банкротства авиакомпании» помогает вернуть средства за билет, если любая авиакомпания в вашем бронировании отменит рейс из-за банкротства или финансовой несостоятельности.

В каких случаях применяется «Защита от банкротства авиакомпании»?

Вы можете рассчитывать на возмещение, если выполняются следующие условия:

• Авиакомпания объявила о банкротстве или иной форме финансовой несостоятельности.
• Рейс отменён именно по этой причине. Авиакомпания больше не может выполнять перевозки или не предоставляет альтернативный вариант.
• Вы не получили возврат средств за билет и не имеете других доступных вариантов возврата денег (от авиакомпании или через ваш банк).

Что именно покрывает услуга?

Если авиакомпания становится неплатёжеспособной и из-за этого ваш рейс отменяют, наша услуга помогает в двух ключевых сценариях:

1. Путешествие ещё не началось
   Если вы ещё не воспользовались билетом, а рейс отменён из-за банкротства авиакомпании, мы:
   • сначала пытаемся перебронировать ваш перелёт на аналогичный маршрут с другой авиакомпанией;
   • если перебронирование невозможно, возмещаем первоначальную стоимость вашего рейса в пределах лимита покрытия.
2. Путешествие уже началось
   Если вы уже в пути, а авиакомпания обанкротилась и отменила ваш перелёт (в том числе обратный рейс):
   • мы организуем для вас новые рейсы домой или до конечного пункта назначения;
   • если альтернативный обратный рейс найти не удастся, мы вернём вам средства — возможна компенсация даже в размере, втрое превышающем стоимость ваших утраченных билетов (в пределах общего лимита покрытия).

Какой лимит покрытия?

• Общий лимит покрытия составляет до 5 000 USD за одно бронирование.
• Все компенсации (как до начала путешествия, так и во время поездки) осуществляются в пределах этого лимита.

То есть, если авиакомпания становится неплатёжеспособной до или во время вашей поездки, вы получаете перебронирование рейсов или финансовое возмещение за билеты, но не более 5 000 USD на одно бронирование.

Что не покрывает эта услуга?

«Защита от банкротства авиакомпании» не является общей страховкой на все случаи жизни. Обычно она не покрывает:

• задержки или отмены рейса по причинам, не связанным с банкротством (погода, забастовки, технические неисправности, изменения расписания по инициативе авиакомпании и т. д.);
• случаи, когда на момент приобретения услуги уже было известно о процессе банкротства или серьёзных финансовых проблемах авиакомпании (официальные заявления, широкое освещение в СМИ);
• добровольный отказ от перелёта по любым причинам;
• ситуации, когда ваше бронирование уже защищено другими механизмами (например, гарантийными фондами для пакетных туров, национальными схемами защиты туристов и т. д.).

Когда считается, что авиакомпания обанкротилась?

Как правило, речь идёт о следующих случаях:

• авиакомпания официально объявляет о банкротстве, ликвидации или введении внешнего управления;
• компетентный орган подтверждает, что компания не может выполнять свои финансовые и операционные обязательства;
• рейсы перестают выполняться именно из-за финансовой несостоятельности, а не из-за операционных или коммерческих решений.

Как воспользоваться услугой в случае банкротства авиакомпании?

1. Проверьте, оплачена ли услуга в вашем бронировании.
2. Подготовьте документы:
   • подтверждение бронирования и оплаты билета;
   • информацию или официальное уведомление о банкротстве/ликвидации авиакомпании;
   • подтверждение того, что ваш рейс отменён.
3. Подайте запрос на возмещение через нашу Службу заботы о клиентах.