Популярні запитання (FAQ)

2.1. «Агентство», «ми» – Tickets Estonia OÜ, що знаходиться за адресою: вул. Йие3-302, Таллінн, Естонія, 10151, реєстраційний номер: 12883174,ідентифікаційний номер платника податку: VAT EE102218842, код IATA 63320611 – компанія, яка підтримує Вебсайт, володіє правами на Вебсайт та наділена правами й обов’язками відповідно до цих Умов.

2.2. «Ви», «Клієнт», «Користувач», «Покупець», «Пасажир»— це фізична особа, яка використовує Вебсайт та/або здійснює Бронюваннявідповідно до умов і положень, визначених цими Умовами, а також єстороною цих Умов та/або договору про надання послуг, укладеного звідповідним Постачальником послуг/Перевізником. Користувач також можеодночасно бути Покупцем і Пасажиром або Клієнтом.

2.3. «Вебсайт» — цевідкритий для безкоштовного перегляду будь-якою особою загальнодоступнийвебсайт, який управляється Агентством і розміщений у мережі Інтернет заадресою [https://tickets.ee](https://tickets.ee), разом з усіма сторінками, піддоменами, а також піддоменами сервісів Вебсайтута програмним забезпеченням, за допомогою якого забезпечується:відображення інформації для Користувачів про Послуги/Додаткові послуги;надання технічної можливості здійснення Бронювання/Замовлення черезсистему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до цих Умов.Вебсайт також слугує технологічною платформою, торговельним майданчикомта/або рекламним простором для послуг третіх осіб, які пропонуютьсянезалежно нашими зовнішніми партнерами.

2.4. «Прийняття Умов» — це відповідь Користувача Вебсайту про прийняття цих Умов шляхом здійснення таких дій: 

ПрийняттяУмов є повним і безумовним прийняттям Користувачем умов і положень,викладених у цих Умовах. Прийняття Умов спричиняє юридичні наслідки длясторін відповідно до умов і положень, визначених у цих Умовах.

2.5. «Замовлення», «Бронювання» — це належним чином оформлений Клієнтом на Вебсайті самостійно запит на послуги, який закріплює обрану Послугу за конкретною фізичною особою (або особами) та який підтверджується і приймається Агентством. Будь-яке Замовлення/Бронювання вважається прийнятим Агентством лише після підтвердження оплати Клієнтом Послуги, після отримання Агентством підтвердження від Постачальника послуг/Перевізника про можливість виконання Замовлення/Бронювання та надсилання відповідного підтвердження Клієнту. Бронювання може передбачати попередню оплату або повну оплату в момент його оформлення, або оплату протягом встановленого строку після його підтвердження. Неоплачене Бронювання означає, що воно зарезервоване на визначений період часу, і протягом цього періоду може бути продане лише Клієнту, який його створив, відповідно до умов і положень цих Умов. Неоплачене Замовлення/Бронювання скасовується після закінчення строку, відведеного для його оплати. Статус Бронювання визначається та відображається в розділі «Мій квиток».

2.6. «Послуги Вебсайту» — це послуги, доступні на Вебсайті для замовлення, які включають, зокрема: авіаквитки та інші доступні для бронювання послуги.

2.7. «Послуга» — це сукупність дій, що надаються Клієнту Постачальником послуг/Перевізником за оплату. Обсяг Послуги та початок її надання обираються Клієнтом самостійно під час створення Бронювання з варіантів, запропонованих на Вебсайті. Відповідно до умов і положень цих Умов, Постачальники послуг/Перевізники не зобов’язані надавати Клієнтам будь-які інші послуги, окрім тих, що зазначені в Бронюванні. Послуги та Додаткові послуги можуть використовуватися разом або окремо та в цих Умовах можуть разом іменуватися «Послуги».

2.8. «Послуги Агентства» — це сукупність дій, що надаються безпосередньо Агентством, і включають, зокрема: 

Клієнт повідомляється про обсяг і вартість Послуг Агентства під час оформлення Бронювання або його зміни/анулювання та відповідно до умов використання кожної окремої Послуги Вебсайту, і така вартість може зазначатися як «Сервісний збір» або як окрема вартість Додаткової послуги під час здійснення оплати. Оплата за Додаткові послуги Агентства може бути включена у вартість Послуг, яка сплачується Покупцем під час замовлення Послуги, або зазначатися окремо при оформленні кожного Бронювання.

2.9. «Електронний квиток/маршрутна квитанція», «авіаквиток» — це електронний цифровий документ/форма квитка, який: 

Такий електронний цифровий документ формується Агентством або безпосередньо Постачальником послуг/Перевізником і надсилається на електронну пошту Клієнта у вигляді копії електронного документа, а також, як правило, є доступним у розділі «Мій квиток».

2.10. «Система бронювання» — це інформаційна система, що містить дані про повний перелік Послуг, доступних для Бронювання та придбання на Вебсайті (зокрема: розклад рейсів, правила перевезення, категорії та характеристики транспортних засобів (для послуг перевезення), дані про типи транспортних засобів, наявність місць, тарифи Перевізників/Постачальників послуг, правила їх застосування). Інформація в Системі бронювання розміщується на Вебсайті у вигляді, в якому вона представлена в глобальній системі розподілу (GDS), системах бронювання Постачальників послуг/Перевізників або їх уповноважених представників. Інформація в Системі бронювання може в будь-який час змінюватися або доповнюватися, тому Клієнту рекомендується використовувати Систему бронювання за принципом «як є» та «за наявності».

2.11. «Розділ «Мій квиток»» — це закрита частина Вебсайту, доступ до якої мають лише Користувачі, які зареєструвалися/увійшли до системи, і яка містить такі підрозділи: 

2.12. «Перевізник» — це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуги або надає Послугу з перевезення Пасажирів, обрану та/або оплачену за допомогою Системи бронювання на Вебсайті, і яка діє відповідно до умов партнерських/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.13. «Постачальник послуг» — це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуг або надає туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, або виступає посередником щодо надання Послуг відповідно до умов партнерських/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.14. «Лоукост-перевізник», «лоукост-авіакомпанія». Правила надання послуг і продажу авіаквитків регулюються спеціальними умовами таких лоукост-перевізників. Як правило, низька вартість авіаквитків таких перевізників зумовлена відсутністю традиційних послуг, які надаються пасажирам повносервісними авіакомпаніями. Такі додаткові послуги зазвичай надаються пасажирам за окрему плату. Як правило, авіаквитки, придбані у лоукост-перевізників, не підлягають поверненню.

2.15. «Правила надання послуг» або «Правила тарифу» — це умови та положення Постачальників послуг/Перевізників, відповідно до яких здійснюються бронювання, придбання, використання, анулювання, зміна або повернення відповідної Послуги, і з якими Користувачі повинні ознайомитися, погодитися та дотримуватися їх. Правила надання послуг/Правила тарифу встановлюються Постачальниками послуг/Перевізниками відповідно до їхніх комерційних умов, чинного законодавства та міжнародних правил, які можуть застосовуватися до такого виду Послуг.

2.16. «Платіжна система» — це платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність правовідносин, що виникають між ними під час переказу коштів від Покупців на рахунок Агентства/Постачальників послуг/Перевізників за послуги, доступні для придбання на Вебсайті. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» — це клірингова, процесингова установа та інші суб’єкти, уповноважені надавати окремі види послуг у платіжній системі або виконувати операційні, інформаційні та інші технологічні функції щодо переказу коштів Покупця за послуги, придбані на Вебсайті, які мають необхідні ліцензії та дозволи на здійснення переказу коштів і діють відповідно до договору, укладеного з Агентством/Постачальником послуг або Перевізником.

2.17. «Робочі години Агентства» — це робочий час Агентства: з 9:00 до 18:00, за винятком суботи та неділі, а також державних свят, протягом яких працюють працівники Агентства, окрім працівників служби підтримки клієнтів.

3.1. Предмет Умов.Предметом цих Умов є надання Агентством послуг з бронювання, оформленнята продажу Послуг, а також надання Послуг Агентства із використаннямтехнічних можливостей Вебсайту.

3.2. Цілісність цих Умов. Ці Умови надання послуг, Угода IATA,Правила надання послуг/Правила тарифу, а також будь-які політики таповідомлення/сповіщення Агентства, які пов’язані з цими Умовами або можутьвиникати на їх підставі, що можуть бути доступні на Вебсайті абонадсилатися електронною поштою чи SMS-повідомленнями під час процесуоформлення Бронювання або в будь-який інший час, становлять невід’ємнучастину договору, укладеного між вами та Агентством щодо використанняВебсайту, оформлення Бронювань/Замовлень і надання Послуг Агентства.

3.3. Прийняття Умов. Якщо ви (i) продовжуєте користуватися цим Вебсайтом (отримуєте доступ або повторний доступ до Вебсайту), та/або (ii) здійснюєте вхід на Вебсайт, та/або (iii) оформлюєте Бронювання або замовляєте Послуги Агентства, та/або (iv) надсилаєте запит до служби підтримки клієнтів, залишаєте відгук на Вебсайті або надсилаєте електронного листа на адресу електронної пошти, зазначену на Вебсайті, вважається, що ви: повністю, безумовно та без будь-яких змін прийняли умови та положення, визначені в цих Умовах, тобто здійснили Прийняття Умов і розумієте наслідки використання цього Вебсайту; підтвердили, що ознайомилися з умовами та положеннями цих Умов і погодилися діяти виключно на їх підставі під час використання Вебсайту та оформлення Замовлень, а у разі порушення вищезазначених умов погодилися з тим, що Агентство має право вжити всіх необхідних заходів для усунення порушень і захисту своїх порушених прав відповідно до цих Умов та чинного законодавства; погодилися на збір і обробку ваших персональних даних відповідно до умов захисту персональних даних (політики конфіденційності), які доступні за таким посиланням; а також надали згоду Агентству (його партнерам або афілійованим особам) діяти від вашого імені та в ваших інтересах як ваш представник у процесі оформлення Бронювання та оплати замовлених послуг Постачальникам послуг/Перевізникам. Якщо це необхідно з огляду на придбану вами послугу, вважається, що ви надали згоду, погодилися та розумієте, що Постачальник послуг/Перевізник або Агентство (його партнери чи афілійовані особи) можуть списувати кошти з вашого рахунку за послуги.

3.4. Внесення змін до цих Умов. Агентство може на власний розсуд час від часу вносити зміни до умов і положень цих Умов надання послуг. Агентство публікує зміни на цьому Вебсайті із зазначенням дати останньої редакції цих Умов. Агентство не зобов’язане повідомляти вас про внесені зміни, але зобов’язане опублікувати оновлені Умови на цьому Вебсайті. Зміни набирають чинності з дати публікації Умов із внесеними змінами на Вебсайті. Ви повинні самостійно регулярно перевіряти наявність оновлень Умов і їх актуальну редакцію. Ви розумієте та погоджуєтеся, що ваше явне прийняття цих Умов та/або подальше використання цього Вебсайту після дати публікації змін означає ваше повне та безумовне прийняття змінених умов і положень Умов. Якщо ви не погоджуєтеся зі зміненими умовами, ви повинні припинити користування Вебсайтом.

3.6. Передумови надання Послуг та Послуг Агентства. Агентство надає можливість оформлення Бронювання Послуг на Вебсайті відповідно до умов партнерських, агентських, субагентських та інших договорів, укладених із Постачальниками послуг/Перевізниками. Оформлюючи Бронювання на Вебсайті, ви вступаєте у прямі договірні відносини з Постачальниками послуг/Перевізниками. З моменту оформлення вами Бронювання Агентство діє виключно як посередник між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Агентство передає лише деталі вашого Бронювання та не є надавачем або співнадавачем замовлених Послуг. Агентство не може впливати на умови та положення надання Послуг їх безпосередніми постачальниками та не несе відповідальності у разі порушення ними умов надання Послуг. Постачальники послуг/Перевізники, які надають туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, є самостійними виконавцями і не є залежними агентами або працівниками Агентства. Безпосередній Перевізник/Постачальник послуг несе повну відповідальність за надання Послуг Пасажирам/Клієнтам. Послуги Агентства надаються відповідно до умов Агентства, визначених у цих Умовах, і створюють правовідносини безпосередньо між вами та Агентством.

3.7. У деяких випадках цей Вебсайт може використовуватися як технологічна платформа, торговельний майданчик та/або рекламний простір для послуг третіх осіб. У таких випадках Агентство виступає виключно як оператор Вебсайту і за жодних обставин не вважається агентом такого постачальника послуг та не несе відповідальності за дії або бездіяльність своїх зовнішніх Партнерів, чиї послуги доступні через Вебсайт. Такі постачальники послуг діють відповідно до власних окремих договорів про надання послуг. При цьому Агентство може виступати агентом Пасажира/Клієнта та сприяти бронюванню послуг третіх осіб від імені та за дорученням Пасажира/Клієнта, однак договірні відносини виникають між Пасажиром/Клієнтом і таким постачальником послуг третьої сторони та регулюються виключно договором із третьою стороною. Будь-які вимоги Пасажира/Клієнта, пов’язані зі зміною умов таких послуг, повинні адресуватися відповідному постачальнику послуг третьої сторони і розглядаються ним відповідно до його правил і процедур.

4.1. Правила та застереження щодо використання Вебсайту.Якщо ви продовжуєте користуватися цим Вебсайтом, вважається, що випогодилися з такими обов’язковими правилами та застереженнями щодо йоговикористання:

4.1.1.Ви є фізичною особою, яка досягла 18 (вісімнадцяти) років, має повнуцивільну правоздатність і дієздатність для укладення договорів зАгентством/Постачальниками послуг/Перевізниками та третіми особамивідповідно до цих Умов.

4.1.2.Ви використовуєте Вебсайт виключно для власних потреб, не пов’язаних ізпідприємницькою діяльністю, та відповідно до цих Умов і чинногозаконодавства.

4.1.3.Ви здійснюєте Бронювання та користуєтеся Послугами відповідно до Правилнадання послуг/Правил тарифу обраних вами Постачальниківпослуг/Перевізників, які надають відповідну Послугу, а також користуєтесяПослугами Агентства на підставі цих Умов і інформації, наданоївідповідно до цих Умов.

4.1.4. Випогоджуєтеся та визнаєте, що будь-яка інформація на Вебсайті, ПослугиВебсайту та Система бронювання надаються вам за принципом «як є» та «занаявності» і не повинні тлумачитися як спонукання до дій або як прямарекомендація чи надання переваги будь-якому з Постачальниківпослуг/Перевізників. Ви використовуєте цю інформацію та технічніможливості Вебсайту на власний ризик і без будь-яких гарантій з бокуАгентства. Вважається, що ви усвідомлено здійснюєте вибір послуг інесете відповідальність за всі свої дії або бездіяльність на підставіінформації, розміщеної на цьому Вебсайті, у Системі бронювання та/абонаданої Агентством. Перед прийняттям будь-яких рішень ви погоджуєтесяознайомитися з усією доступною інформацією про послуги (включаючиінформацію з посиланнями на зовнішні джерела), а також звернутися законсультацією до кваліфікованого спеціаліста або отримати інформацію зінших джерел.

4.1.5. Ваші дані. Ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що вся інформація, надана вами на цьому Вебсайті, включаючи інформацію, зазначену під час реєстрації, є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви зобов’язані своєчасно оновлювати свої контактні та персональні дані, зазначені в розділі «Мій квиток», перевіряти їх точність і актуальність. Вважається, що ви підтвердили, що вся інформація про Пасажирів, яку ви зазначили під час оформлення Замовлення, є достовірною, точною, актуальною та повною. Перед підтвердженням Бронювання та його оплатою ви повинні перевірити, чи збережені змінені дані, які відрізняються від даних у розділі «Мій квиток» (оновити сторінку браузера Вебсайту). Ви повністю і виключно несете відповідальність за інформацію, передану вами в Системі бронювання для оформлення та оплати Бронювання. Інформація, яку ви надаєте для отримання Послуг/Послуг Агентства, включаючи персональні та інші дані Покупця/Клієнта, вводиться вами самостійно. Таким чином, ви не маєте права пред’являти будь-які претензії до Агентства у зв’язку з некоректними чи іншими даними, внесеними до Бронювання (наприклад, претензії, пов’язані з помилкою в паспортних даних в електронному цифровому документі/формі квитка).

4.1.6. Відгуки. Вважається, що ви підтвердили та погодилися з тим, що коментарі/відгуки, залишені вами на Вебсайті або надіслані на адресу Агентства, або розміщені на будь-якому іншому вебресурсі чи в соціальних мережах, які прямо чи опосередковано пов’язані з Агентством, можуть бути загальнодоступними та опублікованими на Вебсайті, інших вебресурсах чи в соціальних мережах від вашого імені з метою інформування інших осіб про вашу думку щодо використаної Послуги/Послуги Агентства. Ви повністю і виключно несете відповідальність за розміщення відгуків і не повинні зазначати в них: свої персональні дані або персональні дані третіх осіб; ненормативну лексику або інформацію, що порушує громадський порядок чи права третіх осіб; інформацію, отриману з порушенням прав інтелектуальної власності або незаконним шляхом; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності та інших заохочувальних заходах. Відгуки, залишені на Вебсайті, можуть розглядатися як опитування. Розміщення та видалення відгуків здійснюється на розсуд Агентства.

4.1.7. Електронні засоби зв’язку. Вважається, що ви погодилися використовувати електронні засоби зв’язку, зокрема, але не виключно: (i) електронну пошту та (ii) SMS-повідомлення (далі разом або окремо: SMS, push-повідомлення, повідомлення Viber або повідомлення іншого типу чи способу передачі на номер мобільного телефону, зазначений вами на Вебсайті) під час використання Вебсайту, отримання доступу до розділу «Мій квиток», оформлення Бронювання та отримання інформації про послуги, а також для електронної доставки повідомлень (електронною поштою, SMS-повідомленнями), пов’язаних із використанням Вебсайту, бронюванням Послуг або Послуг Агентства. 

Для належного оформлення Бронювання та отримання Послуг або Послуг Агентства вам необхідно вказати дійсну (коректну) адресу електронної пошти та дійсний (коректний) номер мобільного телефону, і ви повністю та виключно несете відповідальність за введення таких даних. Агентство не зобов’язане перевіряти та не несе відповідальності за будь-яку некоректну або помилково зазначену адресу електронної пошти чи номер мобільного телефону або налаштування вашої електронної пошти (спам-фільтри тощо) і, відповідно, за неотримання належних повідомлень про створене Бронювання або замовлення Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись, повідомленнями про зміну дати/часу відправлення, зміну дати/часу прибуття, скасування послуги тощо. 

Зміни та виправлення помилок в адресі електронної пошти або номері мобільного телефону (якщо це технічно доступно на Вебсайті) здійснюються Користувачем самостійно в розділі «Мій квиток» або, якщо це можливо, службою підтримки клієнтів за запитом Користувача та за умови його ідентифікації. У разі якщо Агентство надсилає повідомлення/сповіщення на вашу адресу електронної пошти/номер мобільного телефону, зазначені вами під час створення Бронювання/реєстрації на Вебсайті, які виявилися некоректними або помилково вказаними, ви повністю та виключно несете відповідальність, юридичну відповідальність і всі ризики, пов’язані з можливими наслідками використання некоректної адреси електронної пошти/номера мобільного телефону, а також за дії третіх осіб. Ви не маєте права пред’являти будь-які фінансові, моральні, юридичні чи інші претензії до Агентства у разі зазначення неправильної адреси електронної пошти та/або номера мобільного телефону.

4.1.8. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство може здійснювати моніторинг (контроль) та запис телефонних дзвінків, що надходять до служби підтримки клієнтів, а також проводити вибіркову перевірку електронних листів з метою забезпечення належного рівня обслуговування та підвищення кваліфікації персоналу, виконання зобов’язань або реалізації прав, передбачених цими Умовами, а також використання, реалізації та захисту своїх прав і законних інтересів, пов’язаних із правовідносинами, що виникають на підставі цих Умов.

4.1.9. Ви можете надсилати свої запитання, коментарі, пропозиції, відгуки та скарги до Агентства через усі доступні засоби інформаційної підтримки Вебсайту. Агентство докладає всіх зусиль, щоб надати відповідь якнайшвидше, але в будь-якому разі не пізніше ніж протягом 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання звернення.

4.1.10. Юридична сила електронних повідомлень і даних Системи бронювання. Вважається, що ви погодилися та визнаєте, що (i) усі електронні листи, надіслані вам засобами електронного зв’язку через Вебсайт або службою підтримки клієнтів за вашим запитом (або іншим чином узгоджені Сторонами), прирівнюються до документів у паперовій формі; та (ii) усі електронні й системні дані, що зберігаються в Системі бронювання Агентства або в GDS, разом або окремо, вважаються обов’язковими, належними та достатніми доказами при вирішенні можливих претензій/спорів, у тому числі правового характеру, що виникають у зв’язку з цими Умовами.

4.1.11. Дії від імені третіх осіб. Ви маєте право використовувати цей Вебсайт і послуги, доступні через нього, лише для себе або для інших фізичних осіб, від імені яких ви маєте законне право діяти та брати на себе відповідні права й обов’язки. Ви підтверджуєте, що такі інші фізичні особи уповноважили вас і що ви маєте законне право від їхнього імені обирати та придбавати Послуги/Послуги Агентства, а також надавати згоду на обробку їхніх персональних і платіжних даних, необхідних для замовлення Послуг. 

Ви зобов’язані своєчасно, у повному обсязі та до оформлення Бронювання повідомити таких фізичних осіб про умови та положення цих Умов і застереження, передбачені ними, включаючи всі Правила надання послуг/Правила тарифу та обмеження, які можуть застосовуватися до них щодо замовлення, придбання та використання обраних послуг. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких третіх осіб, спричинені таким неповідомленням, несе виключно Покупець. 

До оформлення Бронювання ви повинні повідомити таких третіх осіб, що вони не є стороною цих Умов і не мають права пред’являти будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з Послугами/Послугами Агентства, які ви замовили на їхню користь (від їхнього імені). 

Такі фізичні особи повинні бути поінформовані та надати повну і безумовну згоду на таке: вся комунікація щодо замовлених послуг здійснюватиметься через ваш розділ «Мій квиток» та вашу електронну пошту/номер мобільного телефону, а ідентифікація таких осіб службою підтримки клієнтів здійснюватиметься на підставі даних, доступних у розділі «Мій квиток», або вашої електронної адреси/номера телефону. Ви зобов’язані негайно та в повному обсязі повідомляти фізичних осіб, від імені яких ви дієте, про будь-які зміни, уточнення, скасування тощо, пов’язані із замовленими послугами, а також про будь-яку інформацію щодо замовлених послуг, отриману вами електронною поштою, SMS-повідомленнями або будь-якими іншими засобами зв’язку. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких фізичних осіб, спричинені таким неповідомленням, несе виключно ви.

4.1.12. Безпека розділу «Мій квиток». Якщо ви зареєструвалися на Вебсайті та отримали доступ до розділу «Мій квиток», ви зобов’язані забезпечити захист інформації про свої реєстраційні дані, включаючи логін і пароль (отримані електронною поштою або через SMS-повідомлення), контролювати їх, вживати всіх необхідних заходів для запобігання несанкціонованому доступу третіх осіб і нести повну відповідальність за використання розділу «Мій квиток» вами або третіми особами. Якщо у вас виникли підозри щодо можливого несанкціонованого доступу третіх осіб до вашого розділу «Мій квиток», ви повинні негайно повідомити про це службу підтримки клієнтів. Будь-які дії, здійснені через розділ «Мій квиток», вважаються такими, що виконані вами.

4.1.13. Договір із Постачальником послуг/Перевізником. Ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що всі договори про надання Послуг Перевізниками/Постачальниками послуг, інформація про які доступна в Послугах Вебсайту, укладаються між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що за жодних обставин Агентство не вважається стороною такого договору, укладеного між вами та Перевізниками/Постачальниками послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з Правилами надання послуг/Правилами тарифу та умовами таких договорів із Постачальниками послуг/Перевізниками, ви не повинні оформлювати жодного Бронювання Послуг. Приймаючи встановлені умови та положення, ви повністю і виключно несете відповідальність за дотримання Правил надання послуг обраного Постачальника послуг/Перевізника і зобов’язуєтеся, зокрема, але не обмежуючись: виконувати умови придбання Послуг, здійснювати оплату в повному обсязі та у встановлені строки відповідно до визначених тарифів, податків і зборів, правил і обмежень Постачальника послуг/Перевізника, а також умов анулювання/зміни/повернення Бронювання. Вважається, що ви підтвердили, що ознайомилися та безумовно погодилися з умовами надання послуг Постачальника послуг/Перевізника, якщо вони доступні в обраній Послузі Вебсайту та є окремим договором. Прийняття цих Умов не замінює прийняття умов надання послуг Постачальника послуг.

4.1.14. Послуги Агентства та пропозиції. Вважається, що ви погодилися та уповноважили Агентство збирати інформацію про оформлені Бронювання на Вебсайті з метою надсилання повідомлень про спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги, доступні на Вебсайті; пропонувати платні або безоплатні Послуги Агентства, такі як послуга повідомлення про затримку або скасування рейсу у вигляді SMS-повідомлення; послуга пошуку залізничних квитків після їх появи у продажу; рекомендаційна послуга щодо вибору готелю під час пошуку авіаквитків; страхування та інші послуги. Залежно від етапу оформлення Бронювання, на якому пропонується Послуга Агентства, її вартість або включається до загальної вартості Бронювання, або пропонується до окремої оплати. Замовляючи Послугу Агентства, ви повністю і виключно несете відповідальність за дотримання умов надання Послуг Агентства та зобов’язуєтеся, зокрема, але не обмежуючись: виконувати умови придбання Послуг Агентства, своєчасно здійснювати всі платежі та відповідно до встановлених тарифів, правил і обмежень, визначених Агентством.

4.1.15. Зміна інформації на Вебсайті. Агентство має право на власний розсуд до прийняття замовлення здійснювати такі дії: 

Вебсайт може містити певні неточності або застарілу інформацію, яка на момент оформлення Бронювання може бути неактуальною та надається виключно з інформаційною метою. 

Виправлення помилок:Агентство залишає за собою право виправляти будь-які помилки (включаючи помилки у фінансовій інформації) на Вебсайті та в оформлених Бронюваннях (оплачених або неоплачених). Якщо у вашому Бронюванні вартість Послуг була зазначена з помилкою, вам буде запропоновано (за можливості): (i) змінити Бронювання шляхом виправлення неправильної вартості на правильну, або (ii) скасувати Бронювання без застосування штрафних санкцій. 

4.1.16. Незаконна та шахрайська діяльність. Ви не маєте права використовувати будь-яке програмне забезпечення, призначене для пошкодження інфраструктури Вебсайту, порушення його своєчасного та належного функціонування; порушувати обмеження щодо будь-яких HTTP-заголовків адресного рядка Вебсайту, намагатися перехоплювати будь-які дані та персональну інформацію, що обробляються Вебсайтом; здійснювати дії, які спричиняють перевантаження інфраструктури Вебсайту, моніторинг, автоматизоване вилучення інформації або копіювання будь-яких даних та інформації з цього Вебсайту, створювати «фрейм», «дзеркало» або іншим чином втручатися в роботу Вебсайту будь-якими засобами та з будь-якою метою. 

Вважається, що ви підтвердили та погодилися з тим, що умови використання Вебсайту забороняють створення кількох облікових записів одночасно, навмисне викривлення персональної інформації, видавання себе за іншу особу, оформлення фіктивних Бронювань тощо. Будь-які випадки шахрайства (спроби шахрайства), пов’язані з використанням Вебсайту, а також здійсненням оплати платіжними картками на Вебсайті, підлягають розслідуванню, а винні особи притягуються до відповідальності відповідно до місцевого та міжнародного законодавства. Шахрайство (або його спроби) під час оформлення Бронювання або придбання Послуг на Вебсайті може призвести до проблем із отриманням віз, реєстрацією на рейс або іншим використанням Послуг.

4.1.17. Обмеження доступу до Вебсайту. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство має право на власний розсуд відмовити будь-якій особі в доступі до цього Вебсайту, у використанні розділу «Мій квиток» та в оформленні Бронювання, призупинити доступ до Вебсайту та замовлення Послуг шляхом блокування доступу до Вебсайту та/або видалення створеного розділу «Мій квиток» з метою проведення планових і позапланових технічних та профілактичних робіт або у разі порушення Користувачем умов цих Умов — у будь-який час і з будь-якої причини, без пояснення та попереднього повідомлення.

4.2.1. Дотримання Правил надання послуг. Оформлюючи Бронювання, Покупець і Пасажири повинні ознайомитися та вважаються такими, що погодилися з цими Умовами, Правилами надання послуг/Правилами тарифу Постачальників послуг/Перевізників, які застосовуються до обраних Послуг, умовами надання Послуг Агентства (якщо такі є), включаючи умови анулювання/зміни/повернення квитків (а також з умовами щодо стикувальних рейсів Перевізників у разі оформлення трансферного квитка (зокрема, якщо часу достатньо для пересадки, оформлення транзитних віз тощо)). Будь-яке порушення цих Умов і Правил надання Послуг Агентства або Додаткових послуг Агентства може призвести до скасування Бронювання, відмови в доступі до придбаних послуг без повернення сплачених за них коштів; списання внесеної передоплати без повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, завданих Агентству або Постачальнику послуг/Перевізнику внаслідок такого порушення відповідно до цих Умов. 

Позначення відповідного поля (надання згоди) на Вебсайті перед оформленням Бронювання є достатнім доказом того, що ви ознайомилися з цими Умовами та погодилися з ними, і вважається належним і достатнім доказом у будь-яких провадженнях. Оформлення Бронювання з формальним позначенням поля (надання згоди), тобто без фактичного ознайомлення з цими Умовами, може негативно вплинути на Покупців/Пасажирів. Позначення відповідного поля (надання згоди) на Вебсайті перед оформленням Бронювання та ознайомлення з Умовами є безумовною та невід’ємною частиною процесу оформлення Бронювання на цьому Вебсайті. Таким чином, ви не маєте права оспорювати цей факт, а саме факт позначення відповідного поля (надання згоди), у разі виникнення будь-яких спорів та в будь-яких провадженнях.

4.2.2. Вибір Послуг. Усі етапи оформлення Бронювання: вибір обсягу та виду послуг, вибір маршруту та дати, вибір рейсу, вибір місця проживання, введення даних Пасажирів (осіб, від імені/в інтересах яких оформлюється Бронювання) і даних Покупця, вибір способу оплати — є виключно самостійним і усвідомленим вибором Покупця. Інформація, зазначена Покупцем під час оформлення Бронювання, автоматично фіксується в Системі бронювання, глобальній системі розподілу та/або внутрішній системі бронювання Постачальника послуг/Перевізника для подальшого підтвердження Бронювання та надання послуг. Деякі Постачальники послуг/Перевізники можуть вимагати від Покупця погодитися та підписати відмову від відповідальності перед використанням запропонованих ними послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з такими умовами, ви не повинні оформлювати Бронювання та користуватися Послугами.

4.2.3. Зміни умов надання Послуг. Усі пропозиції, ціни, види послуг та їх умови, а також Правила надання послуг/Правила тарифу можуть: змінюватися без надсилання будь-якого повідомлення Покупцеві; бути обмеженими/доступними залежно від строків, наявності місць і умов попереднього Замовлення, дат подорожі, мінімальної або максимальної тривалості перебування в пункті призначення, вихідних і святкових днів, сезонних коливань цін, списків очікування, а також страйків і тимчасових збоїв або припинення роботи систем бронювання та/або змінюватися внаслідок інших змін, умов і обмежень. Агентство інформує Користувачів про зміну умов, обсягу та переліку послуг або про неможливість повного чи часткового виконання оплаченої послуги шляхом надсилання електронного листа або SMS-повідомлення на номер мобільного телефону лише у разі отримання такої інформації від Постачальників послуг/Перевізників. У разі неотримання зазначеної інформації від Постачальників послуг/Перевізників Агентство звільняється від відповідальності перед Користувачем.

4.2.4. Початок користування Послугою (отримання). Пасажири/Клієнти зобов’язані прибути до місця надання Послуг вчасно (тобто у час, визначений Постачальником послуг/Перевізником), і несуть повну відповідальність за неявку або запізнення до місця надання Послуг чи неможливість скористатися Послугою внаслідок недотримання цих Умов або Правил надання послуг.

4.2.5. Дотримання митних і прикордонних формальностей та належне оформлення документів для користування Послугою. Покупець і Пасажири несуть відповідальність за: підготовку, наявність і належне оформлення віз і документів, необхідних для перетину кордонів країн транзиту (навіть якщо Пасажири не залишають аеропорт або літак) і країни призначення; своєчасне надання Агентству паспортних, візових даних і інформації про місце перебування Пасажирів у країні прибуття, необхідних для внесення до Бронювання, якщо цього вимагає Перевізник або Постачальник послуг. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили, що вони обізнані та самостійно виконують усі вимоги країни відправлення, країни транзиту та країни призначення, включаючи вимоги щодо закордонних паспортів та інших формальних документів, зокрема вимоги щодо строку дії закордонного паспорта, необхідного для оформлення візи та в’їзду до країни призначення: оформлення візи, придбання зворотного квитка при в’їзді до країни з безвізовим режимом; дотримання інших вимог, необхідних для в’їзду до країни (наявність медичного страхування, необхідність вакцинації, підтвердження достатності коштів, наявність зворотного квитка тощо); оформлення документів для виїзду неповнолітніх осіб віком до 18 (вісімнадцяти) років; оформлення документів для перевезення тварин і рослин, а також умови їх розміщення в місці надання Послуг; отримання дозволів на перевезення обладнання, музичних інструментів, зброї, предметів мистецтва та будь-яких інших дозволів і погоджень. 

Пасажири несуть повну відповідальність за чинність закордонних паспортів, дозволів на виїзд неповнолітніх, необхідних для перетину кордону, та інших документів, необхідних для користування Послугами, а також за достовірність інформації, що міститься в цих документах. Пасажир зобов’язаний отримати необхідну інформацію щодо депортації в консульстві відповідної країни та бути поінформованим про те, що депортація Пасажира, який має недійсні документи для в’їзду або виїзду, здійснюється за рахунок Пасажира з накладенням або без накладення штрафних санкцій. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили, що ознайомлені з вимогами та правилами митних і прикордонних формальностей країни відправлення та транзитних країн, правилами перевезення багажу, а також правилами поведінки в країні транзиту або призначення, і зобов’язуються дотримуватися всіх цих правил.

4.2.6. Засоби технічної підтримки Вебсайту та інформаційної підтримки Послуг. Служба підтримки клієнтів працює цілодобово. Для отримання консультації звертайтеся до служби підтримки клієнтів: 

Тел.: +372 610 4204 (цілодобово, оплата відповідно до тарифів оператора). 

Email: [email protected]

Якщо ви звертаєтеся до Агентства будь-яким іншим способом, ніж зазначено в цьому пункті Умов, ваше звернення може бути не прийняте. Вважається, що ви погодилися з тим, що служба підтримки клієнтів не розглядає листи, надіслані вами на адресу електронної пошти: [email protected], включаючи листи, надіслані у відповідь на повідомлення, надіслане Агентством із зазначеної адреси. Ви не маєте права пред’являти будь-які претензії до Агентства у зв’язку з тим, що ви не звернулися до служби підтримки клієнтів у разі, якщо вам було щось незрозуміло щодо Послуг/Послуг Агентства під час оформлення Бронювання, але попри це ви здійснили Бронювання.

4.2.7. Звернення до служби підтримки клієнтів щодо отримання інформації про Бронювання/Замовлення та/або питань, пов’язаних із доступом до розділу «Мій квиток», може потребувати авторизації/ідентифікації Клієнта. Перелік запитань і інформації, необхідних для авторизації Клієнтів службою підтримки, визначається та може змінюватися виключно Агентством у будь-який час. Пасажири, від імені/в інтересах яких оформлено Бронювання, повинні бути повідомлені Покупцем про те, що для їх авторизації служба підтримки клієнтів може вимагати інформацію, яка доступна лише Покупцеві, який оформив Бронювання через розділ «Мій квиток». Агентство не несе відповідальності та не компенсує будь-які витрати, спричинені недотриманням процедури авторизації Клієнтом/Пасажиром під час звернення до служби підтримки клієнтів.

4.2.8. Вважається, що встановлені правила користування Вебсайтом також застосовуються у випадках, коли ви отримуєте доступ до Вебсайту (його окремих сторінок або Послуг), перебуваючи на інших вебсайтах, які надають можливість повного або часткового перегляду цього Вебсайту.

5.1.Для користування послугами Вебсайту ви повинні зареєструватися наВебсайті та отримати доступ до розділу «Мій квиток». Під часреєстрації необхідно надати такі дані: 

Перелікінформації, необхідної для реєстрації/авторизації на Вебсайті, можезмінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни непотребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

5.2. Пароль доступу.Під час спрощеної та автоматичної реєстрації на Вебсайті парольгенерується автоматично та надсилається вам електронною поштою післяреєстрації. Ви можете змінити пароль у розділі «Мій квиток». Запотреби ви можете скористатися функцією «відновити пароль» на Вебсайті.Ви повинні використовувати надійний пароль для доступу до розділу «Мій квиток» і не передавати його третім особам.

5.3. Способи реєстрації. Існує три варіанти реєстрації на Вебсайті та отримання доступу до розділу «Мій квиток»: 

5.4. Ви маєте правовільно та в будь-який час отримувати доступ до своїх Бронювань іперсональної інформації, зазначеної на Вебсайті, у розділі «Мій квиток», використовуючи адресу електронної пошти (логін) і пароль,отриманий електронною поштою після реєстрації. Ви також можете увійти дорозділу «Мій квиток» за допомогою входу через SMS-повідомлення,яке буде надіслано на ваш номер мобільного телефону.

5.5.Під час реєстрації на Вебсайті вам буде запропоновано погодитися зумовами та положеннями цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами,будь ласка, не користуйтеся Вебсайтом і негайно залиште його.

6.1.1.Оформлюючи Бронювання на Вебсайті, Покупець повинен надати своїперсональні дані та персональні дані Пасажирів/Клієнтів, якщо ценеобхідно для обраної Послуги: 

Перелікінформації, необхідної для оформлення Бронювання на Вебсайті, можезмінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни непотребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

6.1.2. Пасажири/Клієнти, персональні дані яких, зазначені в Бронюванні, суперечать даним, зазначеним у документі, що посвідчує особу, або є переплутаними (прізвище зазначене замість імені або навпаки), не мають права на отримання Послуги.

6.1.3. Під час оформлення Замовлення ви повинні заповнити всі поля, позначені в Системі бронювання як «обов’язкові» для заповнення. Бронювання, здійснені вами (усі етапи у формі оформлення завершені), автоматично обробляються Системою бронювання на Вебсайті. Усі оформлені Бронювання доступні для перегляду в розділі «Мій квиток».

6.1.4. Під час оформлення Бронювання Система бронювання може запропонувати вам додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Додаткові послуги Агентства (наприклад, страхування багажу під час перельоту або SMS-повідомлення тощо). У такому випадку Система бронювання запропонує відмітити відповідне поле (надання згоди) поруч із запропонованою Послугою Агентства, яка може бути для вас корисною (цікавою). Під час оформлення Бронювання ви повинні самостійно перевірити відповідні позначки («погоджуюся»). Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання, не є для вас актуальними, ви повинні зняти таку позначку («відмовляюся») під час оформлення Бронювання до його оплати. Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання під час оформлення Бронювання, не є для вас актуальними, але ви не зняли позначки («відмовляюся») під час оформлення Бронювання, такі додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства вважатимуться такими, що є для вас актуальними, і будуть включені до Бронювання з подальшою оплатою. Ви не маєте права пред’являти будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо до Агентства у зв’язку з тим, що Послуги/Послуги Агентства, запропоновані під час оформлення Бронювання, не були для вас актуальними, і ви не зняли відповідні позначки («погоджуюся») перед оплатою Бронювання.

6.1.5. Зміна даних у Бронюванні. Зверніть увагу, що зміна будь-яких персональних даних Пасажирів у виписаному Бронюванні (включаючи виправлення помилок), зміна маршруту, дати тощо може призвести до втрати погоджених тарифів, на підставі яких було оформлено Бронювання, а також до виникнення додаткових доплат. Зміна персональних або інших даних Пасажира/Клієнта в Бронюванні може бути підставою для повернення квитка та оформлення нового квитка за новими тарифами і новою вартістю. Вносячи зміни до оформленого Бронювання, Покупець бере на себе всі можливі фінансові ризики, зокрема, але не обмежуючись: ризики, пов’язані з втратою тарифу/зміною тарифу, за яким було оплачено Послугу, зміною/поверненням квитка, сплатою Сервісного збору у зв’язку зі змінами в Бронюванні, необхідними додатковими доплатами, штрафами/пенями, оформленням нового Бронювання, поверненням сплачених коштів, витратами на конвертацію валюти при поверненні тощо. Будь ласка, уважно заповнюйте всі дані під час оформлення Бронювання. Агентство докладає всіх зусиль для перевірки інформації, яку ви вводите в Бронювання, однак не несе і не буде нести відповідальності та витрат, пов’язаних із неправильним, неповним або неточним заповненням вами персональних та інших даних Пасажирів/Клієнтів.

6.1.6. Скасування неоплачених/оплачених Бронювань. Строки оплати Бронювання визначаються Перевізниками/Постачальниками послуг. Агентство не може впливати на зміну строку оплати Послуг і не несе відповідальності за скасування таких Бронювань. 

Ваше Бронювання буде автоматично скасовано в Системі бронювання без застосування штрафних санкцій у таких випадках: (i) якщо послуги були скасовані (відсутні у продажу) Перевізником/Постачальником послуг (наприклад, усі квитки були продані третім особам через сторонні сервіси або безпосередньо Перевізником) у період, коли ви проходили всі етапи оформлення Бронювання; (ii) якщо послуги були скасовані (відсутні у продажу) Перевізником/Постачальником послуг у період введення вами одноразового коду для підтвердження оплати; (iii) якщо протягом визначеного строку ви не здійснили оплату/не підтвердили оплату Бронювання. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що у разі скасування Бронювання та його повторного оформлення (аналогічного скасованому) вартість Послуг у такому повторному Бронюванні може відрізнятися, а також перевищувати вартість послуг, визначену в скасованому Бронюванні.

6.1.7. Підтвердження Замовлення. Усі Бронювання та їх статус доступні для перегляду в розділі «Мій квиток». Рекомендуємо оновлювати сторінку браузера для отримання актуальної інформації про статус вашого Бронювання після кожної виконаної дії на Вебсайті. 

Після обробки вашого Бронювання Системою бронювання повідомлення про його статус може бути надіслано електронною поштою та/або на номер мобільного телефону від Агентства або Постачальника послуг/Перевізника. 

Послуга вважається належно та в повному обсязі наданою Агентством: (i) після відображення інформації про оплачене або підтверджене Бронювання в розділі «Мій квиток» на Вебсайті та надання можливості завантажити електронний цифровий документ/форму квитка оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронний квиток/маршрутну квитанцію, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форму квитка), або (ii) після надсилання відповідного підтвердження та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронного квитка/маршрутної квитанції, електронного ваучера, страхового полісу, квитка, форми квитка) на електронну пошту або номер мобільного телефону Клієнта. Датою та часом надсилання електронного цифрового документа вважається момент, коли Агентство вже не може скасувати його відправлення. З цього моменту електронний цифровий документ вважається отриманим Клієнтом.

6.1.8. Електронний цифровий документ/форма квитка для обраного виду Послуги надсилається на електронну пошту Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається іншим визначеним способом (про що Покупець повідомляється шляхом надсилання повідомлення на електронну пошту або номер мобільного телефону). Електронний цифровий документ для обраного виду Послуг (наприклад, електронний документ/маршрутна квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка тощо) підтверджує придбання Послуги або її Бронювання, а також підтверджує право особи, зазначеної в документі, користуватися Послугою обраного Постачальника послуг/Перевізника (наприклад, здійснити поїздку). Агентство не зобов’язане надсилати будь-які електронні цифрові документи до моменту отримання повної оплати від Покупця, якщо така оплата передбачена для обраної Послуги. 

Пасажир зобов’язаний перевіряти електронну пошту та інші засоби зв’язку, зазначені під час оформлення Бронювання, щодо отримання інформації про оформлене Бронювання та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання, а також інформацію, зазначену в отриманому електронному цифровому документі. Пасажир повинен перевірити інформацію, зазначену в електронному цифровому документі, і самостійно його роздрукувати. Перевізник/Постачальник послуг перед наданням Послуги може вимагати документ, що посвідчує особу Пасажира/Клієнта, або паперовий квиток. Перевізник/Постачальник послуг може відмовити у наданні Послуг, якщо у вас відсутній дійсний квиток, документи, що посвідчують особу, та інші документи, необхідні для користування Послугою.

6.1.9. Повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників. Якщо це передбачено відповідною Послугою, ви також можете отримувати повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників щодо вашого Бронювання. Агентство не контролює та не несе відповідальності за будь-який обмін повідомленнями між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками, що здійснюється без використання цього Вебсайту.

6.1.10. Знижки та спеціальні пропозиції. Спеціальні пропозиції, знижки та акції чітко зазначаються та застосовуються відповідно до встановлених правил і протягом визначеного періоду. Якщо Послуга передбачає надання знижок для осіб певної вікової категорії («дитина» та/або «немовля»), вік дитини або немовляти повинен відповідати віковим категоріям («дитина», «немовля»), встановленим відповідним Постачальником послуг/Перевізником на дату завершення подорожі або завершення користування Послугою. Вік Клієнта/Пасажира підтверджується відповідним документом (паспортом/свідоцтвом про народження дитини/іншим документом, що посвідчує особу). Вимоги до форми та даних такого документа визначаються правилами Перевізника/Постачальника послуг. 

6.2.1. Вибір способу оплати та платіжні дані. Покупець обирає зручний спосіб оплати Замовлення серед доступних для цієї Послуги та її виду, що пропонуються на Вебсайті на момент оформлення Бронювання. Способи оплати, які не передбачені та не доступні на Вебсайті для здійснення та підтвердження оплати, не приймаються. 

У разі вибору способу оплати платіжною карткою Покупець зазначає інформацію, пов’язану з платіжною карткою, а саме: номер платіжної картки, строк її дії, CVC/CVV-код і ім’я власника картки, та вважається таким, що надав згоду на обробку своїх персональних і платіжних даних Агентством/Постачальником послуг/Перевізником/Платіжною системою для переказу коштів за оформлене Бронювання. 

Агентство може надавати вам один або кілька варіантів способів оплати для Бронювання залежно від видів послуг, що входять до Бронювання, та умов договору, укладеного між Агентством і відповідним Перевізником/Постачальником послуг. Агентство має право в будь-який час на власний розсуд змінювати/видаляти будь-які способи оплати на Вебсайті без обов’язку внесення відповідних змін до цих Умов.

6.2.2. Авторизація на обробку платіжної операції. Після вибору та підтвердження способу оплати Бронювання Покупець надає дозвіл Агентству або Постачальнику послуг/Перевізнику/Платіжній системі списати з платіжної картки/банківського рахунку повну вартість Бронювання, зазначену на Вебсайті, включаючи Сервісні збори, комісії, тарифи, податки, відповідні доплати за переказ коштів, суму можливих курсових різниць, що застосовуються до оплати такого Бронювання, обраним способом оплати, а також надає дозвіл цим суб’єктам використовувати ваші платіжні та необхідні персональні дані для: (i) придбання та оплати замовлених вами Послуг; (ii) обробки повернень коштів, якщо це застосовується. У разі якщо Покупець обирає прямий платіж на користь Агентства, Покупець несе витрати на обробку платіжної операції в узгодженому розмірі, зазначеному в процесі оформлення Бронювання до його підтвердження. 

Обираючи будь-який спосіб оплати Бронювання, ви підтверджуєте, що Агентство після отримання коштів за оформлене Бронювання перераховує відповідні кошти Перевізнику/Постачальнику послуг, за винятком випадків, коли кошти були списані безпосередньо Перевізником/Постачальником послуг.

6.2.3. Платіжні операції. Під час обробки Бронювання кошти на платіжній картці/банківському рахунку можуть бути тимчасово заблоковані з подальшим списанням у розмірі узгодженої вартості Бронювання. Списання коштів із платіжної картки може здійснюватися Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою одним платежем або кількома платежами (наприклад, за кожен квиток окремо при одночасному бронюванні кількох квитків/номерів у готелі або при замовленні кількох послуг одночасно), або окремо за кожну послугу, або шляхом розподілу загальної суми Бронювання між різними Постачальниками послуг. Списання коштів може відбуватися як у момент оформлення Бронювання, так і протягом приблизно 30 (тридцяти) робочих днів або довше після оформлення Бронювання відповідно до узгоджених правил Постачальника послуг/Перевізника. Покупець зобов’язаний вжити всіх заходів для забезпечення можливості списання коштів із платіжної картки Агентством/Постачальником послуг/Перевізником/Платіжною системою у будь-який час (тобто всі обмеження та ліміти банку-емітента повинні бути зняті Покупцем до моменту фактичного списання коштів).

6.2.4. Перевірка платіжної операції. Власник платіжної картки повинен використовувати її відповідно до законодавства та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не допускати використання платіжної картки особами, які не мають законного права або повноважень її використовувати. Для запобігання випадкам неналежного використання платіжних карток усі Бронювання, оформлені та оплачені платіжною карткою на Вебсайті, підлягають перевірці Агентством, яке використовує всі розумні засоби для перевірки правомірності платіжних операцій, включаючи, але не обмежуючись, перевірку відповідно до правил і стандартів захисту платежів та процедур протидії шахрайству, деталі яких доступні на Вебсайті.

Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково запросити копії документів власника платіжної картки, якщо існують достатні підстави вважати, що операція з платіжною карткою може бути сумнівною/шахрайською. З метою перевірки особи власника картки та його права використовувати платіжну картку для оплати Послуг на Вебсайті Агентство може вимагати від Покупця надати: 

Ви повинні надіслати зазначені копії електронною поштою у розмірі та форматі відповідно до вимог Агентства, за запитом і в строк, визначений Агентством. У разі ненадання запитуваних документів у встановлений строк або у разі сумнівів щодо їх достовірності Агентство залишає за собою право скасувати Бронювання без пояснення причин. Сплачені кошти за Бронювання повертаються на платіжну картку Покупця, а кошти, які були заблоковані на картці Покупця, розблоковуються. 

Зверніть увагу, що перевірка платіжних операцій здійснюється Агентством лише у робочі години Агентства. У зв’язку з цим будь-яка платіжна операція за Послуги, замовлені в інший час, може бути оброблена наступного робочого дня. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, що виникли внаслідок такої перевірки.

6.2.5. Валюта. Розрахунки між Агентством і Покупцем здійснюються в євро (EUR). Розрахунки між Покупцем і відповідними Постачальниками послуг/Перевізниками здійснюються/обробляються відповідно до правил розрахунків, установлених ними/банками-емітентами. У такому разі валюта, що списується з рахунку Покупця, може відрізнятися від валюти, зазначеної на Вебсайті. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що були повідомлені про умови ціноутворення Бронювання, валюту списання коштів із рахунку, умови оплати та конвертації валют, і повністю та безумовно прийняли визначені умови оплати.

6.2.6. Додаткові витрати за обробку платіжної операції. Покупець повністю і виключно несе відповідальність за всі комісійні витрати, суму можливих конвертацій і курсових різниць, а також інші визначені витрати, які можуть бути додані до вартості Бронювання банком-емітентом платіжної картки/платіжною системою, оператором платіжної інфраструктури. Покупець повинен ознайомитися з правилами, тарифами та комісіями банку, курсами валют і правилами конвертації валют, які можуть застосовуватися до оплати Бронювання на Вебсайті. 

Ви вважаєтеся таким, що прийняли та погодилися з тим, що Агентство не відшкодовує Покупцям витрати, понесені у випадках додаткових конвертацій і курсових різниць, оскільки воно надає Покупцеві лише інформацію про цінову політику Перевізника, але не бере участі у встановленні порядку взаємодії між учасниками, які забезпечують платіжні операції з моменту їх формування і до списання коштів з рахунку Покупця, а також під час перерахування коштів на рахунок у разі повернення документів, що підтверджують Послугу. Перед оплатою Послуг Агентство рекомендує вам звернутися до кваліфікованого спеціаліста для отримання інформації про всі деталі вашої платіжної операції.

6.2.7. Курси валют, доступні на Вебсайті, базуються на різних відкритих джерелах і використовуються виключно з інформаційною метою. Курси валют можуть не оновлюватися щоденно, а фактичні значення можуть бути неточними та відрізнятися від реальних курсів, що застосовуються до ваших платіжних операцій.

6.2.8. Конвертація валюти та банківські комісії при оплаті: 

6.3.1. Повернення коштів Покупцеві за Бронювання здійснюється відповідно до цих Умов, Правил надання послуг/Правил тарифу, інших правил і рекомендацій, у тому числі встановлених Перевізником/Постачальником послуг, що застосовуються до подання та розгляду запиту на повернення коштів за Послугу, а також відповідно до вимог чинного законодавства.

6.3.2. Порядок обробки повернення коштів і технічна процедура повернення Покупцеві сплачених коштів регулюються Правилами надання послуг/Правилами тарифу для кожної окремої Послуги, до якої належить придбана Послуга.

Повернення коштів може здійснюватися Клієнтом безпосередньо через Перевізника або за посередництвом Агентства. Агентство обробляє звернення Клієнта до моменту здійснення повернення або протягом 6 місяців — залежно від того, що настане раніше. У разі відсутності відповіді від Перевізника або іншого Постачальника послуг щодо конкретного запиту на повернення Агентство автоматично переводить такі звернення у неактивний статус. Клієнт підтверджує неможливість повернення коштів у такому випадку та відмовляється від будь-яких претензій до Агентства, пов’язаних із цим. Водночас, якщо Перевізник або Постачальник послуг перерахує будь-яку суму на користь Клієнта, Агентство належним чином перерахує такі кошти Клієнту навіть після закінчення зазначеного 6-місячного строку.

6.3.3. Агентство має право вимагати від Покупця, який ініціює повернення коштів, надати копії підтвердних документів: документів, що посвідчують особу (наприклад, паспорта), заяв, довідок та інших документів, що підтверджують підстави для повернення, а також надати банківську виписку при врегулюванні фінансових спорів. Подання запиту на повернення коштів за Послугу передбачає надання Покупцем максимально детального обґрунтування причин такого повернення. Покупець повністю і виключно несе відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за ненадання Агентству достатніх підстав для повернення коштів за Послугу.

7.1.1.  Вимоги щодо Послуги авіаквитків застосовуються з урахуванням наведених вище загальних правил бронювання, придбання та оплати Послуг, а також додаткових правил функціонування Послуги авіаквитків, викладених у пункті 6 цих Умов надання послуг.

7.1.2.Оформлюючи Бронювання, ви підтверджуєте, що ознайомлені та погоджуєтесяз тим, що будь-які умови Послуги авіаквитків можуть бути доведені довашого відома безпосередньо перед оформленням Бронювання (на кожномуетапі оформлення), а також можуть бути надіслані на вашу електроннупошту/номер мобільного телефону в будь-який час до або після оформленняБронювання.

7.1.3.Усі правовідносини, пов’язані з бронюванням авіаквитків та/абододаткових послуг Перевізників, включаючи, але не обмежуючись: правилабронювання та оформлення квитків; правила оплати; правила тарифів;правила скасування/повернення перевізних документів (електроннихквитків), а також внесення змін до них; правила оформлення таскасування замовлених додаткових послуг Перевізників; інші умови наданняПослуг Перевізниками, регулюються Правилами надання послуг відповіднихПеревізників, Правилами тарифу для конкретного авіаквитка, договоромперевезення, Угодою IATA, цими Умовами, а також іншими нормами чинногозаконодавства та міжнародного права.

7.1.4. Васповідомлено, що Перевізник не завжди надає Агентству/не публікує вглобальній системі розподілу інформацію про скасування/затримку рейсівабо інші зміни, пов’язані з авіаквитком, тому ви самостійно повиннівідстежувати інформацію про рейс, зазначену у квитку.

7.2.1.Як правило, придбати авіаквиток на Вебсайті можна за 364 дні до дативильоту та не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу відправленняобраного рейсу. У разі виникнення сумнівів придбайте авіаквитки задопомогою служби підтримки клієнтів.

7.2.2.Правила перевезення багажу визначаються Правилами тарифу та доступні підчас оформлення Бронювання. Залежно від тарифу авіаквитка Пасажир можебезкоштовно перевозити певний обсяг багажу. Покупець повинен самостійноознайомитися з правилами перевезення багажу та вважається таким, щопогодився з тим, що правила перевезення багажу кожного окремогоПеревізника можуть відрізнятися, змінюватися для різних квитків в одномуБронюванні (при сегментному оформленні квитків) і відрізнятися длякожного Пасажира окремо (при оформленні багатотарифного Бронювання).Також Пасажир повинен самостійно ознайомитися з переліком предметів,заборонених до перевезення, та вимогами до перевезення окремих категорійбагажу, а також нормами та правилами провезення багажу.

7.2.3. Покупець може уточнити у службі підтримки клієнтів наявність і замовити додаткові Послуги, якщо вони надаються Перевізниками, а саме: спеціальне харчування, вибір місць на борту, перевезення тварин, негабаритний або додатковий багаж, подати запит на допомогу під час посадки/висадки осіб з інвалідністю, послуги супроводу дітей та інші. Деякі додаткові Послуги доступні під час оформлення Бронювання рейсів у певних Перевізників.

7.2.4. Покупець зобов’язаний ознайомитися та дотримуватися правил Перевізника щодо придбання авіаквитків, подорожей із дітьми або подорожей неповнолітніх без супроводу. Перед оформленням Бронювання рекомендуємо звернутися до служби підтримки клієнтів.

7.2.5. Пасажир повинен уточнити у службі підтримки клієнтів та/або Перевізника вимоги щодо перевезення електронного обладнання та пристроїв, а також умови їх використання під час подорожі.

7.2.6. Клієнт не має права пред’являти будь-які претензії, скарги, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з непередбаченими обставинами, з якими зіткнувся Клієнт/Одержувач унаслідок порушення Клієнтом умов цього Договору, а саме у випадку виникнення непередбаченої ситуації, якщо на момент оформлення Бронювання інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу не була доступна в Системі бронювання та/або службі підтримки клієнтів, і Клієнт не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу та тарифами, встановленими Перевізником, до оплати Бронювання.

7.3.1. Вартість авіаквитків складається з тарифів, податків і зборів, встановлених Перевізниками та аеропортами. У вартість авіаквитка може входити Сервісний збір Агентства, банківські комісії та доплати за переказ коштів, якщо це застосовується. Загальна вартість авіаквитка доступна в Системі бронювання на момент придбання і може відрізнятися залежно від обраного способу оплати.

Початкова вартість Бронювання може не включати податок з продажу/податки на фінансові операції або інші специфічні податки, що застосовуються в певній юрисдикції; відповідно, остаточна ціна може бути збільшена з урахуванням таких додаткових нарахувань. У разі повернення коштів сума, що підлягає відшкодуванню Покупцеві, зменшується на суму будь-яких податків, сплачених під час придбання.

7.3.2. Тариф авіаквитка визначається Перевізниками та доступний у Системі бронювання на момент оформлення Бронювання/виписки квитка на умовах «як є» та «за наявності». Агентство не надає жодних гарантій щодо можливих змін вартості авіаквитка з моменту оформлення та оплати Бронювання до фактичної видачі перевізних документів, оскільки не впливає на тарифну політику Перевізників.

7.3.3. Під час оформлення Бронювання Покупець повідомляється (на Вебсайті до моменту підтвердження Бронювання або в рахунку, надісланому електронною поштою) про строк, встановлений для оплати заброньованого рейсу. Як правило, Покупцеві надається до 12 (дванадцяти) годин для оплати Бронювання. У деяких випадках строк оплати може становити 4 (чотири) години або менше. Покупець зобов’язаний дотримуватися строків оплати авіаквитка.

Покупець має право відмовитися від Бронювання у строки, визначені в цьому розділі 7, до моменту оформлення квитка. У разі скасування Бронювання може бути утримано сервісний збір за бронювання у розмірі 10% від загальної суми Замовлення за негайне скасування. Покупцеві повертається 90% сплаченої суми Агентством.

У разі якщо негайно скасоване Бронювання містило додаткові послуги, застосовуються правила пунктів 7.3.11–7.3.12.

7.3.4. Вважається, що ви були повідомлені та погодилися з тим, що Бронювання, які були оформлені та не оплачені у встановлений строк, можуть бути скасовані Перевізником або тариф може бути змінений. Агентство не несе відповідальності за скасування такого Бронювання Перевізниками та не гарантує збереження тарифів у разі повторного бронювання тих самих авіаквитків.

7.3.5. Правила тарифу є чинними на момент оформлення Бронювання, однак Перевізник/Постачальник послуг може в односторонньому порядку змінити їх до моменту виписки квитка без попереднього повідомлення Пасажира. Якщо квиток оформлюється за тарифом, відмінним від того, що діяв на момент оформлення Бронювання, служба підтримки клієнтів повідомить Покупця про зміну тарифу та виставить додатковий рахунок. Якщо Покупець не погодиться оплатити змінений тариф, Бронювання буде скасовано, а повна сплачена сума повернена. Додаткова компенсація або покриття різниці тарифів не передбачається.

7.3.6. Оформлення перевізного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після його авторизації Перевізником у Системі бронювання. Покупець буде належним чином повідомлений про підтвердження Бронювання після його оплати, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуг.

7.3.7. Підтвердженням придбання авіаквитка є електронний квиток/маршрутна квитанція, яка надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається іншим узгодженим способом, після підтвердження Бронювання протягом 48 годин.

7.3.8. Якщо оформлення оплаченого авіаквитка було відкладене на вимогу Покупця, після закінчення встановленого строку для оформлення оплачених квитків ціна авіаквитка або тариф можуть бути змінені Перевізником, а заброньовані місця можуть бути передані у загальний продаж.

7.3.9. Під час оформлення Бронювання або після його виписки Покупцеві може бути надана можливість замовити додаткові послуги, що надаються безпосередньо Перевізниками (наприклад, вибір місця в літаку або оплата наднормативного багажу). Умови, обсяг і вартість (додаткові збори) таких послуг визначаються Перевізниками та залежать від кожного рейсу окремо. З Покупця може стягуватися Сервісний збір за обробку запитів щодо додаткових послуг.

7.3.10. Агентство надсилає запит Перевізнику на замовлення додаткових послуг лише після підтвердження оплати від Покупця. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізників є електронна квитанція, яка надсилається на електронну пошту Покупця.

7.3.11. У разі непідтвердження Перевізником замовлених додаткових послуг Покупцеві повертається повна сума. У разі повернення коштів за додаткові послуги за ініціативою Покупця сума повернення розраховується відповідно до Правил надання послуг і Правил тарифу Перевізника без урахування Сервісного збору.

7.3.12. Зверніть увагу, що додаткові послуги та авіаквитки скасовуються, змінюються та повертаються як окремі послуги і не залежать одна від одної. Непідтвердження додаткових послуг не призводить до автоматичного скасування авіаквитка. У таких випадках служба підтримки клієнтів інформує Покупця про можливі варіанти підтвердження або скасування авіаквитків чи додаткових послуг. Покупець повинен підтвердити замовлені додаткові послуги у строки, повідомлені службою підтримки клієнтів.

7.3.13. Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує витрати, пов’язані з переміщенням між терміналами або аеропортами.

7.4.1. У разі добровільного обміну/повернення авіаквитка рішення щодо суми повернення та розміру штрафів приймається виключно Перевізником у кожному окремому випадку та залежить виключно від Правил надання послуг, Правил тарифу для конкретного авіаквитка та внутрішніх правил Перевізника. Окрім штрафів, у разі обміну/повернення квитка можуть застосовуватися додаткові збори Перевізника за надання його послуг.

Деякі Перевізники можуть дозволяти Покупцеві отримувати таку післяпродажну підтримку щодо авіаквитків безпосередньо від відповідного Перевізника. Таким чином, Покупець не зобов’язаний користуватися післяпродажною підтримкою Агентства.

У разі якщо Покупець вирішить звернутися безпосередньо до Перевізника/Постачальника послуг, Агентство не несе відповідальності та не зобов’язане надавати допомогу Покупцеві. Водночас Покупець може звернутися до Агентства із запитом про сприяння у вирішенні питання добровільного обміну/повернення.

У разі, якщо Покупець повідомив Агентство про свій намір отримати допомогу і Агентство прийняло відповідний запит, застосовуються такі правила:

7.4.2. Якщо інше не погоджено між Агентством і Покупцем, у разі добровільного обміну/повернення авіаквитка за ініціативою Покупця (без урахування штрафів і зборів Перевізників) Агентство має право стягувати Сервісний збір за свої послуги у такому розмірі: 30 (тридцять) євро з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу переоформлення/обміну квитка; 30 (тридцять) євро з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу повернення квитка. Додатково Агентство може надати послугу виправлення помилок у деяких паспортних даних, раніше введених Пасажиром, якщо це можливо і дозволено Перевізником. Таке виправлення може стосуватися номера паспорта, строку його дії (за наявності) та громадянства Пасажира, але не імені та прізвища Пасажира. За надання послуги виправлення помилок у зазначених паспортних даних Агентство стягує Сервісний збір у розмірі 5 євро за кожного Пасажира (крім дітей віком до двох років).

7.4.3. У разі вимушеного обміну/повернення квитка Сервісний збір Агентством не стягується. Вимушеним обміном/поверненням вважаються обставини, визначені законодавством, Правилами надання послуг/Правилами тарифу та внутрішніми правилами відповідного Перевізника.

7.4.4. У разі анулювання/обміну/повернення авіаквитка вартість Послуг Агентства, Сервісний збір, а також доплати за переказ коштів не повертаються.

7.4.5. У разі затримки/скасування рейсу Агентство зв’язується з Покупцем за контактними даними, зазначеними в Бронюванні, і надає необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника.

7.4.6. Запит на внесення змін до авіаквитків або їх повернення здійснюється Покупцем на Вебсайті в розділі «Мій квиток». Визначення можливості внесення змін або повернення авіаквитків, їх вартості, розрахунок суми до повернення здійснюються на дату і час подання запиту на повернення або обмін квитка. Якщо ви подаєте запит на обмін/повернення квитка через службу підтримки клієнтів (телефоном, електронною поштою тощо), служба підтримки рекомендує оформити такий запит через розділ «Мій квиток», оскільки вона не володіє інформацією про Правила тарифу, не здійснює розрахунок сум для обміну/повернення квитка або додаткових платежів — ці розрахунки виконуються іншими підрозділами Агентства, які безпосередньо не взаємодіють із Покупцем/Пасажиром. Деякі запити Покупця щодо внесення змін до авіаквитків (післяпродажне обслуговування) можуть бути обмежені в часі відповідно до правил Перевізників і можливі лише протягом обмеженого періоду до дати/часу вильоту. Детальна інформація про строки внесення змін до авіаквитків відображається на Вебсайті під час подання відповідного запиту. Агентство також не надає допомоги щодо обробки запиту на внесення змін до авіаквитків, якщо такий запит подано менш ніж за 48 годин до вильоту першого рейсу за вашим квитком/маршрутом або в будь-який час після цього, оскільки Агентство не зможе забезпечити обробку запиту у зазначений строк. У такому випадку Покупець може звернутися за післяпродажною підтримкою безпосередньо до відповідного Перевізника.

7.4.7. Запит на внесення змін до авіаквитків приймається Агентством і передається Перевізнику для підтвердження та/або уточнення процедури обробки протягом 72 годин з моменту отримання підтвердження оплати від Покупця. Як правило, запити на внесення змін до авіаквитків розглядаються Перевізниками протягом 3–10 робочих днів. Перевізники самостійно визначають строки розгляду таких запитів. Агентство лише передає відповідні запити Перевізнику і не впливає на їх розгляд та не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником. Після отримання відповіді від Перевізника вся необхідна інформація передається Агентством Покупцеві протягом 24 годин з моменту отримання відповіді від Перевізника.

7.4.8. Скасування (анулювання) авіаквитка здійснюється лише після того, як Покупець підтвердив у розділі «Мій квиток» умови скасування/повернення/розраховані суми до повернення при скасуванні авіаквитка. Покупець повинен своєчасно підтвердити умови скасування на Вебсайті, а в разі затримки несе всі пов’язані з цим збитки самостійно. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки є безповоротними, і процедура скасування (анулювання) до них не застосовується відповідно до Правил тарифу та внутрішніх політик Перевізників.

7.4.9. Скасування (анулювання) авіаквитка в день його оформлення розраховується Агентством з урахуванням сервісних зборів Перевізника та застосування Сервісного збору Агентства за обробку запиту. Як правило, штрафи Перевізника в такому випадку не застосовуються. Розмір Сервісного збору Агентства повідомляється Покупцеві під час підтвердження суми до повернення. Після вашого підтвердження розрахованої суми до повернення Агентство передає запит на скасування Перевізнику для погодження. Перевізник остаточно визначає суму до повернення та, за наявності, розмір штрафів. Зверніть увагу, що Перевізник має право відмовити у поверненні коштів без застосування штрафів. У такому разі ви можете звернутися із запитом на скасування авіаквитка відповідно до Правил тарифу. Перевізники самостійно визначають остаточну суму до повернення та строки обробки запитів на скасування. Агентство лише передає відповідні запити Перевізнику і не може впливати на їх розгляд або несе відповідальність перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником чи щодо розрахунку та фактичної суми до повернення (у тому числі меншої суми), яка була розрахована Агентством і підтверджена Покупцем. Додаткові умови скасування квитка можуть бути повідомлені Клієнту в розділі «Мій квиток» безпосередньо під час створення запиту на повернення/обмін/зміну квитка.

7.4.10. Кошти за авіаквитки, які були оплачені безпосередньо Перевізнику (включаючи блокування та розблокування коштів на картці Клієнта), повертаються відповідно до умов, встановлених Перевізником. За послугу повернення авіаквитка, коли кошти були сплачені безпосередньо Перевізнику, Агентство може стягувати Сервісний збір у розмірі, зазначеному в пункті 7.4.2 цих Умов. Якщо Сервісний збір Агентства перевищує суму, що підлягає поверненню, Агентство може стягнути 50% (п’ятдесят відсотків) від суми, що підлягає поверненню, з кожного Пасажира (крім немовлят) як Сервісний збір. Повернення коштів здійснюється в порядку, визначеному пунктом 7.4 цих Умов, за умови сплати вами Сервісного збору.

7.4.11. Повернення коштів за невикористаний авіаквиток здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата Бронювання, у строки та відповідно до цих Умов.

7.4.12. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству повернення коштів здійснюється після отримання Агентством відповідного відшкодування від Перевізника. Агентство не впливає на строки повернення коштів Перевізником. У разі якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, повернення коштів, як правило, здійснюється протягом 10–60 робочих днів, при цьому Агентство не впливає на строки такого повернення. Строк повернення коштів обчислюється з дати підтвердження Покупцем суми до повернення в розділі «Мій квиток».

7.4.13. Якщо Пасажир не з’явився до аеропорту та не повідомив Перевізника заздалегідь про зміни у своїй подорожі, Перевізник може мати право скасувати бронювання не лише щодо першого сегмента перельоту, але й щодо наступних сегментів маршруту та зворотного рейсу без повідомлення Пасажира. Щоб уникнути скасування квитків, зверніться до служби підтримки клієнтів або безпосередньо до Перевізника.

7.5.1.Покупець повідомляється про спосіб оформлення та оплати авіаквитків(оформлення за кожним сегментом або мульти-тариф) відповідно до Правилтарифу до моменту оформлення Бронювання. Покупець повинен ознайомитисяіз зазначеними умовами та самостійно обрати умови щодо Бронювання, йогооформлення та оплати.

7.5.2. Мультитарифне Бронювання.Під час придбання авіаквитків для двох або більше Пасажирів (за умовинаявності щонайменше двох дорослих) Покупцеві може бути запропонованопридбати авіаквитки в різних тарифних класах. Застосування різнихтарифів під час оформлення авіаквитків дозволяє зменшити загальнувартість перельоту. При цьому різні класи тарифів в одному Бронюванні невпливають на клас обслуговування Пасажира (бізнес, економ). Правилатарифу при мульти-тарифному бронюванні можуть відрізнятися для різнихПасажирів в одному Бронюванні.

Підчас оформлення Бронювання, якщо результати пошуку показують два абобільше рейсів для досягнення пункту призначення, зверніть увагу, що такеБронювання може включати придбання квитків у двох або більше різнихПеревізників. Такий тип мульти-тарифу також може зменшити вартістьподорожі, але пов’язаний із ризиками непередбачуваних обставин (таких якскасування рейсу, затримка рейсів на першому сегменті подорожі, неявкана один із сегментів, питання щодо віз тощо). У разі, якщо ваша подорожвключає кількох Перевізників, для кожного сегмента окремо застосовуютьсярізні правила скасування/змін/повернення. Ви несете відповідальність засамостійну реєстрацію на рейси, перевезення багажу та самостійніпересадки у разі різних аеропортів. У разі виникнення такихнепередбачуваних обставин, що спричиняють зміни в будь-якому сегментіподорожі, ми надамо допомогу в межах можливого. Водночас ви можетезазнати збитків, витрат або інших видатків, пов’язаних із такимиобставинами.

Агентствоможе запропонувати вам змінити частину маршруту в межах мульти-тарифногоБронювання в межах загальної суми, яку ви спочатку сплатили за всеБронювання. Якщо зміни, ініційовані вами, перевищують цю суму, вам будезапропоновано доплатити різницю між новою пропозицією та початковоювартістю Бронювання. У разі відмови від доплати вам буде запропонованоподати запит на повернення коштів за залишкові сегменти відповідно доПравил тарифу.

7.5.3. Оформлення за кожним сегментом. Оформленняавіаквитка здійснюється окремо для кожного сегмента рейсу, і Пасажир маєможливість оформити окремі Бронювання для кожного сегмента або обратиінші умови подорожі. У разі оформлення квитків за кожним сегментомПравила тарифу можуть відрізнятися для різних сегментів в одномуБронюванні.

7.5.4.Правила надання послуг/Правила тарифу застосовуються до кожногоавіаквитка окремо при оформленні за кожним сегментом або до кожногоПасажира окремо при мульти-тарифному Бронюванні. Відповідно, можутьвідрізнятися такі умови: 

7.6.1. Під час придбання квитків на рейси лоукост-перевізників застосовуються такі умови: 

7.7. Якщо ви забронювали регулярний рейс до, з або в межах Сполучених Штатів Америки, ви можете мати право на повернення коштів відповідно до правил Департаменту транспорту США [зокрема, Правило 14 CFR Частини 259, 260, 262 та 399]. Це застосовується у випадках скасування рейсів з ініціативи авіакомпанії або суттєвих змін у розкладі.

У деяких випадках кошти за авіаквитки повертаються нам і згодом перераховуються вам. Після отримання повернення разом з усією належною та достовірною інформацією ми обробимо та перекажемо суму вам протягом семи днів.

Як посередники, ми обробляємо запит на повернення коштів до авіакомпанії або інших постачальників послуг за вашим запитом і від вашого імені.

8.2. Агентство не несе відповідальності за будь-які дії або бездіяльність, помилки, упущення, попередження, заяви, гарантії, порушення чи недбалість будь-яких Постачальників послуг/Перевізників; а також за будь-які тілесні ушкодження, смерть, пошкодження майна чи інші збитки або додаткові витрати, що виникли внаслідок зазначеного, і не відшкодовує їх. Агентство не несе відповідальності та не здійснює жодних виплат чи компенсацій за збитки та додаткові витрати, понесені під час або внаслідок використання Послуг або Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись, випадки затримок, скасувань, змін маршруту, втрати або пошкодження багажу чи особистих речей, страйків, форс-мажорних обставин, змін вартості Послуг і тарифів, зняття тарифів з продажу, скасування оплачених або неоплачених Послуг чи Послуг Агентства або з інших причин, що не залежать від прямого контролю Агентства.

8.3. Агентство не гарантує безперервної, безпомилкової, точної, своєчасної та захищеної роботи Вебсайту. Агентство не гарантує та не несе відповідальності за безперервне і безпомилкове підключення до мережі Інтернет, не гарантує якість різних каналів загальнодоступного зв’язку, телефонних мереж або послуг, комп’ютерних систем, серверів чи постачальників, комп’ютерного або телефонного обладнання, програмного забезпечення, електронної пошти або збоїв зв’язку, за допомогою яких Користувач отримує доступ до Вебсайту, розділу «Мій квиток», оформлює Послуги або звертається до служби підтримки клієнтів, а також за випадки, коли через неналежне з’єднання виникають збої під час вибору послуг, оформлення квитків/електронних документів та/або оплати Бронювання чи надання іншої інформації.

8.4. Агентство не надає жодних запевнень і відмовляється від будь-яких гарантій щодо того, що Вебсайт, його складові, сервери або будь-які електронні повідомлення не містять вірусів, дефектів чи інших шкідливих елементів, а також не гарантує використання програмного забезпечення (включаючи гарантії щодо його якості та належної роботи), доступного на цьому Вебсайті. Ви повинні самостійно вживати всіх необхідних заходів при використанні цього Вебсайту або інших вебсайтів, на які містяться гіперпосилання, для захисту свого обладнання чи програмного забезпечення від можливих шкідливих елементів, таких як віруси. Агентство наполегливо рекомендує використовувати лише ліцензійне програмне забезпечення (включаючи антивірусні програми).

8.5. Цей Вебсайт може містити гіперпосилання на вебсайти, які не належать і не керуються Агентством. Такі гіперпосилання надаються виключно для зручності та довідкових цілей. Ви визнаєте, що Агентство не контролює такі вебсайти та зовнішні ресурси, не підтримує їх і не несе відповідальності за їхню роботу, зміст, рекламу, продукти чи іншу інформацію, розміщену на них, а також за наслідки їх використання. Розміщення таких гіперпосилань не означає схвалення Агентством матеріалів, розміщених на таких вебсайтах, або наявність зв’язку з їх власниками. Використання деяких гіперпосилань і відображення даних з таких вебсайтів (наприклад, Google Maps) здійснюється відповідно до правил використання таких вебсайтів та їх політик обробки даних. Ви повинні самостійно ознайомитися з правилами користування такими зовнішніми вебсайтами та дотримуватися їх.

8.6. За жодних обставин Агентство не несе відповідальності, не відшкодовує жодних збитків і не виплачує компенсації у таких випадках: 

8.7. Відповідно до цих Умов Агентство не: 

Перевізники/Постачальники послуг несуть відповідальність перед Клієнтами/Пасажирами, що виникає у зв’язку з наданням Послуг (наданих або таких, що надаються), відповідно до законодавства, яке регулює такі правовідносини, а також норм міжнародного права. Покупець і Пасажири несуть повну та виключну відповідальність за несвоєчасне подання претензій Перевізникам/Постачальникам послуг або недотримання відповідних формальностей, у тому числі юридичних.

8.8. Ви визнаєте та погоджуєтеся, що якщо Агентство не може надати вам доступ до використання Вебсайту, його Послуг і Сервісів Вебсайту внаслідок форс-мажорних обставин (як визначено в цих Умовах), це не вважається порушенням зобов’язань Агентства перед вами за цими Умовами.

8.9. За жодних обставин Агентство, його афілійовані особи або компанії групи, представники, засновники, посадові особи, агенти, працівники, співробітники, партнери та позаштатні спеціалісти не несуть відповідальності перед Користувачем або будь-якою третьою особою за будь-які непрямі, випадкові, похідні або штрафні збитки чи втрати, включаючи втрату прибутку (очікуваної вигоди), втрату даних або доступу до даних та інформації, втрату ділової репутації, шкоду престижу або репутації, немайнову шкоду та додаткові витрати, що виникли внаслідок неможливості використання або внаслідок використання Вебсайту та придбання Послуг або Послуг Агентства.

8.10. Відповідно до умов, обмежень і застережень, визначених цими Умовами, Агентство несе відповідальність лише за умисну, пряму фактичну шкоду, завдану внаслідок невиконання зобов’язань, факт якої підтверджено судовим рішенням, що набрало законної сили, і яка виникла з вини Агентства. У будь-якому разі розмір такої відповідальності в сукупності не може перевищувати більшу з таких сум: (i) вартості замовленої Послуги або (ii) суми, еквівалентної 100 (ста) євро. Положення цього пункту щодо відмови від відповідальності Агентства відображають узгоджений розподіл ризиків між вами та Агентством і підлягають тлумаченню на користь Агентства, його афілійованих осіб або компаній групи, а також представників, засновників, посадових осіб, агентів, працівників, співробітників, позаштатних спеціалістів чи партнерів. Обмеження, передбачені цим розділом, залишаються чинними та обов’язковими навіть у разі неможливості повного відшкодування збитків постраждалій стороні.

8.11. Ви визнаєте та погоджуєтеся, що відповідальність Постачальників послуг/Перевізників за смерть, тілесні ушкодження та інші випадки, а також відповідальність за втрату багажу, як правило, обмежується національним законодавством, міжнародними договорами або правилами та обмеженнями Перевізників/Постачальників послуг.

9.1. Агентствоне несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїхзобов’язань за цими Умовами, якщо це сталося внаслідок випадку абофорс-мажорних обставин, що виникли після укладення цих Умов.

9.2.Форс-мажорні обставини або випадки — це обставини, які виключають абооб’єктивно перешкоджають виконанню умов цих Умов, мають надзвичайний,невідворотний і непередбачуваний характер та які Сторони не моглипередбачити або запобігти їм розумними заходами. До таких обставин,зокрема, належать: обставини, спричинені винятковими погодними умовамита стихійними лихами, перебої в мережах, відключення або збоїелектропостачання, переривання в роботі та доступі до мережі Інтернет іінших мереж зв’язку, перебої в роботі Вебсайту, збої та відмовисерверів і програмного забезпечення, хакерські атаки, обставини,пов’язані з оновленням програмного забезпечення, проведенням планових іпозапланових технічних і профілактичних робіт на Вебсайті, дії аборозпорядження будь-яких державних органів, суттєві негативні зміничинного законодавства, валютні обмеження, надзвичайні ситуаціїмісцевого або національного рівня, непередбачувані дії або бездіяльністьтретіх осіб, які не є сторонами цих Умов та/або виникають незалежно відволі та бажання сторін, загроза війни, збройний конфлікт або серйозназагроза такого конфлікту, включаючи, але не обмежуючись, ворожимиатаками, блокадою, військовим ембарго, діями іноземного ворога,загальною військовою мобілізацією, війною (оголошеною або неоголошеною),діями суспільного ворога, заворушеннями, актами тероризму, саботажем,піратством, повстаннями, вторгненням, блокадою, революцією, бунтом,заколотом, масовими заворушеннями, комендантською годиною,експропріацією, примусовим вилученням, захопленням, реквізицією,громадськими демонстраціями, страйками, аваріями, протиправними діямитретіх осіб, епідеміями, пожежами, вибухами, тривалими перебоями вроботі транспорту, ембарго, забороною (обмеженням) експорту/імпорту,умовами, встановленими відповідними рішеннями та актами державних імісцевих органів влади, а також обставинами, пов’язаними з наслідкамивиняткових погодних умов, непередбачених ситуацій або інших обставин, щоперебувають поза розумним контролем сторін.

9.3. Уразі настання форс-мажорних обставин Агентство повідомляє КористувачівВебсайту протягом 5 (п’яти) календарних днів про характер такихобставин та орієнтовний строк їх дії шляхом розміщення відповідногоповідомлення на Вебсайті або надсилання електронного листа (або іншимналежним способом на розсуд Агентства). 9.4. Строк виконання зобов’язаньза цими Умовами призупиняється на період дії форс-мажорних обставин. Якщофорс-мажор триває понад 14 (чотирнадцять) календарних днів, сторониможуть вирішити питання невиконання зобов’язань шляхом переговорів, а вразі недосягнення згоди — вимагати припинення дії цих Умов.

Умовизахисту персональних даних є невід’ємною частиною цих Умов і викладеніза наступним посиланням.

Політикапротидії шахрайству є невід’ємною частиною цих Умов і викладена за наступним посиланням.

12. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ ТА АНТИФРОД-ПЕРЕВІРКА 

Політика стандартів безпеки платежівта антифрод-перевіркиє невід’ємною частиною цих Умов і доступна за наступним посиланням.

13.1. Повідомлення про авторські права: 

© 2008–2025 Tickets.ee Усі права захищено. 

Tickets.eeє зареєстрованою торговельною маркою та захищається авторським правом.Агентство, його партнери та постачальники є власниками або ліцензіатамиправ інтелектуальної власності (усієї інформації та матеріалів),опублікованих на Вебсайті. Матеріали, надані третіми особами, можутьрозміщуватися на Вебсайті. Логотипи, назви компаній, пропозиції та іншіелементи, згадані на Вебсайті, можуть бути торговельними марками їхніхвласників або захищатися авторським правом. Уся інформація та контент,опубліковані на Вебсайті, захищені відповідно до місцевого абоміжнародного законодавства про захист прав інтелектуальної власності.

13.2.Ви не маєте права використовувати, відтворювати, змінювати, адаптувати,перекладати, компілювати, декомпілювати, створювати похідні продукти,намагатися отримати вихідний код, копіювати, аналізувати дані, створюватипосилання на Вебсайт або будь-яким іншим способом використовуватиконтент цього Вебсайту повністю або частково, включаючи об’єкти правінтелектуальної власності, доступні через цей Вебсайт, без письмовогодозволу Агентства.

13.3. Електроннийквиток/маршрутна квитанція, квиток, електронний ваучер або іншийелектронний документ, що підтверджує ваше Бронювання, а також ці Умови,можуть використовуватися лише для отримання Послуг/Агентських послуг іможуть бути роздруковані або скопійовані виключно з цією метою.

13.4.Якщо інформація, яку ви розміщуєте на цьому Вебсайті, включаючиелектронні листи або відгуки, містить об’єкти інтелектуальної власності,вважається, що ви без обмежень передаєте всі такі права інтелектуальноївласності на користь Агентства. Ви надаєте Агентству повне,безстрокове, безоплатне та необмежене за територією право використовуватитакі матеріали на власний розсуд (включаючи рекламні та маркетинговіцілі), змінювати, адаптувати, створювати похідні продукти, перекладати,публікувати в будь-яких засобах масової інформації або повністю чичастково видаляти, передавати третім особам або використовувати будь-якиміншим способом. Якщо ви не погоджуєтесь із цими умовами, утримайтесь відрозміщення інформації на цьому Вебсайті або її надсилання Агентству таприпиніть користування Вебсайтом.

13.5. Програмнезабезпечення, доступне через цей Вебсайт, включаючи мобільні додатки,належить Агентству, його партнерам і постачальникам та захищаєтьсяавторським правом. Використання такого програмного забезпеченнярегулюється ліцензійною угодою між вами та Агентством. Встановлюючимобільні додатки, ви приймаєте умови ліцензійної угоди. Якщо незазначено інше, Агентство надає вам обмежену, персональну,невиключну, непередавану, строкову ліцензію на використання програмногозабезпечення виключно для перегляду інформації та користуванняВебсайтом з метою отримання інформації про послуги та їх замовленнявідповідно до цих Умов, і не для будь-яких інших цілей. Гарантії щодопрограмного забезпечення надаються лише відповідно до ліцензійної угоди.

13.6. Будь-якенезаконне використання об’єктів інтелектуальної власності та порушеннявищезазначених умов вважається суттєвим порушенням Умов і може бутипідставою для подання позову щодо захисту порушених прав.

13.7. Якщо вам стало відомо про порушення авторських прав Агентства, будь ласка, повідомте про це службу підтримки електронною поштою.

13.8. Якщови вважаєте, що матеріали, розміщені на цьому Вебсайті, порушують вашіавторські права, ви можете надіслати лист на офіційну адресу, який маємістити: опис матеріалів, щодо яких імовірно порушено авторські права;докази наявності ваших авторських прав на спірні матеріали; вашіконтактні дані та підпис. Агентство рекомендує звернутися докваліфікованого спеціаліста перед надсиланням такого повідомлення абозаперечення. Якщо ваше повідомлення виявиться необґрунтованим, визобов’язані відшкодувати всі збитки, яких може зазнати Агентство або іншіправовласники у зв’язку з розглядом вашого звернення та встановленнямфакту порушення авторських прав.

13.9. Агентство не несе відповідальності за інформацію, розміщену на вебсайтах, що належать його афілійованим особам.

Вимаєте право користуватися перевагами, що надаються в межах програмилояльності, якщо така програма доступна на Вебсайті. Правила, умови таположення програми лояльності є невід’ємною частиною цих Умов.

15.1.Ці Умови та всі правовідносини, що виникають із цих Умов або пов’язані зними, включаючи питання їх чинності, виконання, реалізації, внесеннязмін, припинення, тлумачення їх положень, визначення наслідків визнанняДоговору недійсним або його порушення, регулюються цими Умовами.

15.2. Усіспори та розбіжності, що виникають у зв’язку з цими Умовами, вирішуютьсяшляхом переговорів між сторонами. Досудове врегулювання спорів єобов’язковим для сторін. Якщо сторонам не вдалося врегулювати спір та/аборозбіжності шляхом переговорів, сторона, яка вважає, що її правапорушені, надсилає іншій стороні досудову претензію. Строк розглядудосудової претензії становить 30 (тридцять) робочих днів з моменту їїотримання. У разі ненадання відповіді на досудову претензію протягом 30(тридцяти) робочих днів або якщо відповідь отримано, але вона незадовольнила сторону, яка вважає свої права порушеними, така сторона маєправо звернутися до суду відповідно до правил підсудності та юрисдикції,встановлених законодавством Естонської Республіки та нормамиміжнародного права. У разі подання позову без дотримання обов’язковогодосудового порядку, передбаченого цими Умовами, такий позов залишаєтьсябез розгляду.

16.2. Випогоджуєтесь, що Агентство має право на власний розсуд відмовити вам удоступі до Вебсайту та отриманні Послуг або призупинити надання Послуг,доступних через цей Вебсайт, у будь-який час без попередження та збудь-якої причини, включаючи, але не обмежуючись: у разі порушення вамицих Умов; у разі підозри використання Вебсайту в будь-який незаконний абошахрайський спосіб, що може завдати шкоди Агентству, Постачальникампослуг/Перевізникам або третім особам; якщо це необхідно у зв’язку зізмінами правил і умов ведення діяльності, несприятливими змінамизаконодавства, регуляторними обмеженнями або зміною співпраці з будь-якимпартнером Агентства.

16.3.Після припинення ваших відносин з Агентством: усі ліцензії та права навикористання об’єктів інтелектуальної власності Агентства негайноприпиняють свою дію; ви зобов’язані негайно припинити будь-якевикористання цього Вебсайту та отримання Послуг/Агентських послуг,доступних на ньому.

16.4.Положення та розділи цих Умов, у яких прямо зазначено або з їх сутівипливає, що вони зберігають чинність після припинення відносин зАгентством, включаючи положення щодо обмеження відповідальності,залишаються чинними після припинення дії цих Умов протягом строку,визначеного такими положеннями.

17. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

17.1.Якщо будь-яке положення цих Умов є або стає недійсним, нечинним, таким,що не підлягає виконанню, або незаконним з будь-якої причини, це невпливає на чинність або можливість виконання будь-яких інших положеньцих Умов. Таке положення вважається зміненим із максимально можливимурахуванням початкового наміру сторін та вимог законодавства ЕстонськоїРеспубліки. Вважається, що ви повністю та безумовно погодилися з цимиУмовами та змінами, які можуть бути внесені у разі визнання будь-якогоположення недійсним, нечинним або таким, що не підлягає виконанню, іпогоджуєтеся, що такі змінені положення регулюватимуть правовідносини міжвами та Агентством. Розділи та заголовки в Умовах наведені виключно зінформаційною метою та для зручності Користувача і не обмежують, нерозширюють і не змінюють зміст Умов.

17.2. Умовицих Умов є обов’язковими для Агентства та Користувача, а також їхніхправонаступників і осіб, яким правомірно передано відповідні права. Ви немаєте права повністю або частково передавати свої права за цими Умовамибудь-яким третім особам без попередньої письмової згоди Агентства.Агентство має право на власний розсуд, без попередження та у будь-якийчас передавати, уступати або делегувати виконання будь-яких прав іобов’язків за цими Умовами повністю або частково третім особам.

17.3.Цифрова версія цих Умов, включаючи будь-які роздруківки електроннихлистів/SMS-повідомлень (надісланих або отриманих Користувачем відАгентства або Агентством від Користувача), прирівнюється до офіційногопаперового листування, вважається належним і обов’язковим доказом, непотребує додаткового підтвердження та має таку ж юридичну силу, як ібудь-які інші документи або повідомлення в паперовій формі, івикористовується під час розгляду будь-яких претензій або спорів, щовиникають у зв’язку з виконанням цих Умов.

Редакція цих Умов набирає чинності з 18 березня 2025 року.