Популярні запитання (FAQ)

Послуга «Захист від банкрутства авіакомпанії» допомагає повернути кошти за квиток, якщо будь-яка авіакомпанія у вашому бронюванні скасує рейс через банкрутство або фінансову неспроможність.

В яких випадках застосовується «Захист від банкрутства авіакомпанії»?

Ви можете розраховувати на відшкодування, якщо виконуються такі умови:

• Авіакомпанія оголосила про банкрутство або іншу форму фінансової неспроможності.
• Рейс скасовано саме через цю причину. Авіакомпанія більше не може виконувати перевезення або не надає альтернативний варіант.
• Ви не отримуєте гроші за квиток назад і не маєте інших доступних варіантів повернення коштів (від авіакомпанії або через ваш банк).

Що саме покриває послуга?

Якщо авіакомпанія стає неплатоспроможною і через це ваш рейс скасовують, наша послуга допомагає у двох ключових сценаріях:

1. Подорож ще не розпочалася
   Якщо ви ще не скористалися квитком, а рейс скасовано через банкрутство авіакомпанії, ми:
   • спочатку намагаємося перебронювати ваш переліт на аналогічний маршрут з іншою авіакомпанією;
   • якщо перебронювання неможливе, відшкодовуємо початкову вартість вашого рейсу в межах ліміту покриття.
2. Подорож уже триває
   Якщо ви вже в дорозі, а авіакомпанія збанкрутувала й скасувала ваш переліт (зокрема зворотний рейс):
   • ми організуємо вам нові рейси назад додому або до кінцевого пункту призначення;
   • якщо альтернативний зворотний рейс знайти не вдасться, ми повернемо вам кошти — можлива компенсація навіть втричі більшої суми, ніж ціна ваших втрачених квитків (в межах загального ліміту покриття).

Який ліміт покриття?

• Загальний ліміт покриття становить до 5 000 USD за одне бронювання.
• Усі компенсації (як до початку подорожі, так і під час подорожі) здійснюються в межах цього ліміту.

Тобто, якщо авіакомпанія стає неплатоспроможною до або під час вашої поїздки, ви отримуєте перебронювання рейсів або фінансове відшкодування за квитки, але не більше 5 000 USD на бронювання.

Що не покриває ця послуга?

«Захист від банкрутства авіакомпанії» не є загальною страховкою на всі випадки життя. Зазвичай вона не покриває:

• затримки або скасування рейсу з причин, не пов’язаних із банкрутством (погода, страйки, технічні несправності, зміни розкладу з ініціативи авіакомпанії тощо);
• випадки, коли на момент придбання послуги було вже відомо про процес банкрутства або серйозні фінансові проблеми авіакомпанії (офіційні заяви, широке висвітлення в ЗМІ);
• добровільну відмову від перельоту з будь-яких причин;
• ситуації, коли ваше бронювання вже захищене іншими механізмами (наприклад, гарантійні фонди для пакетних турів, національні схеми захисту туристів тощо).

Коли вважається, що авіакомпанія збанкрутувала?

Як правило, йдеться про такі випадки:

• авіакомпанія офіційно оголошує банкрутство, ліквідацію або введення зовнішнього управління;
• компетентний орган підтверджує, що компанія не може виконувати свої фінансові та операційні зобов’язання;
• рейси перестають виконуватись саме через фінансову неспроможність, а не через операційні чи комерційні рішення.

Як скористатися послугою в разі банкрутства авіакомпанії?

1. Перевірте, чи послуга оплачена у вашому бронюванні.
2. Підготуйте документи:
   • підтвердження бронювання та оплату квитка;
   • інформацію або офіційне повідомлення про банкрутство/ліквідацію авіакомпанії;
   • підтвердження, що ваш рейс скасовано.
3. Подайте запит на відшкодування через нашу Службу турботи про клієнтів.